Hotelfachperson

Eine Hotelfachfrau oder ein Hotelfachmann ist eine vielseitige Fachperson im Gastgewerbe, die für den reibungslosen Ablauf im Hotelbetrieb sorgt und Gästen einen angenehmen Aufenthalt ermöglicht. Sie übernehmen organisatorische, administrative und praktische Aufgaben in verschiedenen Bereichen wie Rezeption, Etage, Service, Housekeeping und Veranstaltungsorganisation. Hotelfachleute sind zentrale Ansprechpersonen für Gäste – von der Begrüssung beim Check-in über die Betreuung während des Aufenthalts bis hin zum Check-out. Dabei beantworten sie Fragen, geben Auskünfte, lösen Anliegen und tragen aktiv zur Gästezufriedenheit bei. Die Tätigkeit ist breit gefächert: Im Empfangsbereich kümmern sich Hotelfachpersonen um Reservierungen, die Zimmervergabe, Rechnungsstellung und administrative Abläufe. Im Housekeeping koordinieren oder kontrollieren sie die Reinigung und Vorbereitung der Zimmer. Im Service helfen sie mit bei Frühstück, Banketten oder Events und arbeiten eng mit Küche und anderen Abteilungen zusammen. Bei grösseren Veranstaltungen oder Konferenzen unterstützen sie zudem bei der Planung, Organisation und Durchführung. Die Arbeit verlangt ein hohes Mass an Dienstleistungsorientierung, Flexibilität und Organisationstalent. Hotelfachleute behalten auch in hektischen Momenten den Überblick und sorgen dafür, dass alles rund läuft – sichtbar und im Hintergrund. Ein gepflegtes Auftreten, Freundlichkeit, Diskretion und Sprachkenntnisse sind ebenso wichtig wie Teamarbeit und interkulturelles Verständnis. Die Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann erfolgt in der Regel über eine berufliche Grundbildung (EFZ) und kann durch Weiterbildungen ergänzt werden – etwa zur Teamleiterin, zum Chef de Réception, zur Bereichsleitung oder bis hin zum Hotelmanager oder zur Hoteldirektorin. Auch internationale Laufbahnen sind möglich. Hotelfachpersonen arbeiten in Hotels, Resorts, Ferienanlagen, auf Kreuzfahrtschiffen, in der gehobenen Gastronomie oder bei Eventveranstaltern. Ihre Arbeit trägt entscheidend dazu bei, dass Gäste sich willkommen, wertgeschätzt und bestens betreut fühlen.