Voice over IP| VoIP

Wie Voice over IP| VoIP im Unternehmen funktioniert

Bei VoIP werden Sprachsignale digital übertragen und über ein IP-Netz geroutet. Gespräche können über Bürotelefone mit Netzwerkanschluss, Softphones auf Computern oder mobile Apps geführt werden. Je nach Lösung erfolgt die Anbindung an Rufnummern, Benutzerkonten, Endgeräte und weitere Kommunikationsdienste zentral über eine VoIP-Plattform oder über eine lokal betriebene Telefonieumgebung.

Typische Einsatzbereiche von VoIP in der Collaboration

VoIP wird für die direkte Sprachkommunikation zwischen Mitarbeitenden, Teams, Standorten und externen Gesprächspartnern genutzt. Häufige Anwendungsfälle sind die Erreichbarkeit über geschäftliche Rufnummern, interne Nebenstellen, Weiterleitungen, Gruppenanrufe oder die Einbindung in Homeoffice- und Hybrid-Arbeitsplätze. Innerhalb der Collaboration ergänzt VoIP andere Kommunikationskanäle dort, wo gesprochene Echtzeitkommunikation erforderlich ist.

Betriebsformen und technische Ausprägungen

VoIP kann als cloudbasierter Dienst, als lokal betriebene Lösung oder in gemischten Modellen umgesetzt werden. Die Nutzung erfolgt je nach Umgebung über Hardware-Telefone, Headsets mit Softphone oder mobile Endgeräte. Relevante Unterschiede bestehen unter anderem bei Administration, Integration in bestehende Systeme, Anbindung mehrerer Standorte und bei der Frage, ob Telefoniefunktionen isoliert oder als Teil einer umfassenderen Kommunikationsplattform bereitgestellt werden.

Abgrenzung zu Chat, Video Calls und LAN-Telefonanlagen

Im Unterschied zu Chat liegt der Fokus bei VoIP auf synchroner Sprachkommunikation und nicht auf textbasiertem Austausch. Gegenüber Video Calls umfasst VoIP Telefonie ohne zwingende Bildübertragung, auch wenn beide Funktionen in einer Anwendung zusammengeführt sein können. Von Telefonanlagen im lokalen Netzwerk (LAN) grenzt sich VoIP dadurch ab, dass nicht die lokale Netzwerkinfrastruktur als solche im Vordergrund steht, sondern die sprachbasierte Kommunikation über IP. Screen Sharing ist wiederum eine separate Funktion zur Bildschirmfreigabe und kein Telefoniedienst.