Fulfillment

Was Fulfillment im Direktmarketing umfasst

Fulfillment bündelt die praktischen Arbeitsschritte, die nach der Bereitstellung von Drucksachen, Werbemitteln oder Bestellungen anfallen. Typische Aufgaben sind das Einlagern von Materialien, das Zusammenstellen einzelner Positionen, das Verpacken nach Vorgaben und die Übergabe an Post- oder Transportdienstleister. Je nach Prozess können auch Beilagenhandling, Serienversand, Nachlieferungen oder die Erfassung von Rücksendungen dazugehören.

Typische Einsatzbereiche für Fulfillment

Fulfillment wird eingesetzt, wenn Kampagnenmaterial nicht nur einmalig produziert, sondern über einen längeren Zeitraum bereitgestellt und versendet wird. Das betrifft etwa die Auslieferung von Werbemitteln an Filialen, den Versand von Informationspaketen, die Abwicklung von Response-Aktionen oder das Nachfassen bei Bestellungen aus Mailings. Auch bei periodischen Aussendungen mit wechselnden Stückzahlen dient Fulfillment dazu, Lager, Versand und Rücklauf organisatorisch zusammenzuführen.

Leistungsbausteine von Lagerung bis Retourenbearbeitung

Der Leistungsumfang kann je nach Auftrag modular aufgebaut sein. Häufige Bausteine sind Wareneingang, Bestandsführung, Kommissionierung, Setbildung, manuelle oder maschinelle Konfektionierung, Verpackung, Etikettierung und Versandvorbereitung. Ergänzend kommen Rücklaufmanagement, Nachzählungen, Umpackarbeiten oder die Bearbeitung von unzustellbaren Sendungen infrage. Welche Schritte übernommen werden, hängt von Produktart, Versandfrequenz und den geforderten Schnittstellen ab.

Abgrenzung zu Lettershop, Datalogistics und Logistik

Fulfillment ist breiter angelegt als ein klassischer Lettershop. Lettershop-Leistungen beziehen sich vor allem auf die technische Produktion und Aufbereitung von Mailings, etwa Personalisierung, Falzen, Kuvertieren und Postaufgabe. Datalogistics fokussiert auf datenbezogene Prozessschritte und Adressdatenflüsse, nicht auf die physische Abwicklung der Ware. Gegenüber der Printmedien-Logistik umfasst Fulfillment meist zusätzliche Arbeiten wie Lagerführung, Kommissionierung oder Retourenbearbeitung und ist damit näher an der fortlaufenden Auftragsabwicklung.